[잡학잡식] 실수로부터 배우는 법

(* '실수로부터 배우는 법'에 관한 포스팅 2개를 다음에 참고할 수 있도록 챗GPT에게 번역시켜 옮겨놓았다. 이들이 말하고자 하는 핵심은, 우선 실수를 인정하고, 방어적인 태도를 경계하며, 그 실수에서 배울 점을 찾아내는 데 있다.)

 

실수로부터 배우는 법

 

"똑똑한 사람은 실수를 하고, 그 실수에서 배우며, 다시는 그 실수를 반복하지 않는다." – 로이 H. 윌리엄스 (1958-), 미국 작가 및 마케팅 전문가

직장에서 마지막으로 했던 실수를 되돌아보세요. 그것이 사소한 실수였더라도, 예를 들어 발표 직전에 문서에 커피를 쏟은 것처럼, 아마도 당황스러움과 그 상황을 바로잡아야 하는 불편함을 느꼈을 것입니다.

누구도 실수를 면할 수 없습니다 – 우리는 결국 인간이니까요! 그러나 단순히 사과하고 이전처럼 계속 행동한다면 같은 실수를 반복할 위험이 있습니다.

실수에서 배우지 않으면, 우리는 자신과 다른 사람들에게 불필요한 스트레스를 가하고, 사람들의 신뢰와 자신감을 잃을 위험이 있습니다. 이 글에서는 실수에서 교훈을 얻고 그 배운 것을 어떻게 활용할지에 대해 살펴보겠습니다.

실수를 반복하지 않는 방법

다음은 실수에서 배우고 배운 것을 실천하는 데 도움이 되는 다섯 가지 단계입니다.

참고: "실수를 하는 것"과 "실패하는 것"은 다릅니다. 실패는 잘못된 행동의 결과인 반면, 실수는 대개 잘못된 행동 자체를 의미합니다. 따라서 실수를 하면 그로부터 배우고 고칠 수 있지만, 실패는 결과를 통해서만 배울 수 있습니다.

1. 실수 인정하기

실수를 인정하기 전까지는 실수에서 아무것도 배울 수 없습니다. 깊은 숨을 들이쉬고 자신의 실수를 인정한 다음 그것을 소유하세요. 필요한 사람들에게 알리고, 사과하고, 해결책을 찾고 있다고 알려주세요.

사과하는 것은 용기가 필요하지만, 실수를 숨기거나 다른 사람에게 탓을 돌리는 것보다 훨씬 낫습니다. 장기적으로 사람들은 원래 실수보다 당신의 용기와 진실성을 더 기억할 것입니다.

그러나 다른 소스에서 그 소식을 듣게 되면, 당신의 평판은 나빠지고 다시 배울 기회를 얻지 못할 수 있습니다.

2. 오류 재구성하기

실수를 어떻게 보는가는 당신의 반응과 다음 행동을 결정합니다.

실수에 대한 초기 충격과 불편함이 지속되는 한, 아마도 당신은 실수를 순전히 부정적으로 볼 것입니다. 그러나 실수를 배울 기회로 재구성할 수 있다면, 더 많은 지식과 회복력을 키우기 위해 스스로를 동기부여할 수 있을 것입니다.

실수를 인정한 후에는 그것이 다시 발생하지 않도록 무엇을 할 수 있을지 생각해 보세요. 예를 들어, 과정을 제대로 따르지 않았다면, 더 강력한 체크리스트나 명확한 과정 문서를 도입하는 것을 고려해보세요.

자책을 멈추고, 잠시 멈춰서 상황을 반성하고, 상황에서 얻을 수 있는 것을 생각해보세요.

팁: 당신의 마음가짐은 실수를 보는 방식과 그에 대한 반응에 중요한 역할을 합니다.

만약 성장 마인드셋을 가지고 있다면, 실수를 개선의 기회로 보고, 개선할 수 없다는 "고정된" 믿음으로 인해 반복될 운명이라고 생각하지 않을 것입니다.

성장 마인드셋을 개발하는 방법에 대해 더 알고 싶다면 우리의 글 "드웩의 고정 마인드셋과 성장 마인드셋"을 참조하세요.

참고: 학습 기회는 부주의한 행동에 대한 변명이 아닙니다!

오히려, 실수를 인정하고 그로부터 배웠음을 보여주는 것은 다른 사람들이 실수를 하는 것이 괜찮다는 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 단, 지능적이고 선의로 행동하며 합의된 한도 내에서 위험을 감수하는 경우에만 그렇습니다.

이 접근 방식을 모델링하여 사람들에게 책임 있는 위험을 감수하고 더 창의적이 되도록 격려하세요.

3. 실수 분석하기

다음으로, 실수를 솔직하고 객관적으로 분석해야 합니다. 다음 질문을 스스로에게 해보세요:

• 무엇을 하려고 했는가?
• 무엇이 잘못되었는가?
• 언제 잘못되었는가?
• 왜 잘못되었는가?

우리의 글 "5가지 왜"는 간단하지만 강력한 문제 원인 분석 도구를 설명합니다. 이를 사용하려면, 오류에서 시작하여 "왜?"를 계속 묻고 근본 원인에 도달할 때까지 질문을 반복하세요.

복잡하거나 더 중요한 문제의 경우, 인과 요인 차트와 같은 더 심층적인 도구가 더 적합할 수 있습니다.

이 "사후 분석"을 통해 실수의 원인을 밝혀내고, 반복을 피하기 위해 무엇을 바꿔야 하는지 강조할 수 있습니다.

4. 배운 교훈을 실천에 옮기기

이 단계에서의 위험은 업무 압박으로 인해 다시 일상 업무와 습관적인 행동으로 돌아가는 것입니다. 3단계에서 식별한 교훈이 단순한 선의의 의도로 남아 있을 수 있습니다. 즉, 교훈을 배우는 것과 그것을 실천하는 것은 별개의 문제입니다!

배운 것을 실천하는 것은 습관을 바꾸거나 팀의 작업 방식을 바꾸는 데 필요한 훈련과 동기부여를 요구할 수 있습니다. 이렇게 하면 미래에 자기 파괴를 피하고 더 나은 작업 방식을 구현함으로써 보상을 얻을 수 있습니다.

여기서 반복을 막기 위해 필요한 기술, 지식, 자원 또는 도구를 식별해야 합니다.

그러나 "빠른 해결책"은 추가 실수로 이어질 가능성이 높기 때문에 신중하게 행동하세요. 배운 것을 실천하기 위한 모든 행동은 지속 가능하고 당신이 지속할 수 있는 것이어야 합니다.

만약 실수가 사소하거나 개인적인 것이라면, 개인 목표와 실행 계획이 배운 교훈을 실천하는 데 기초를 마련해 줄 것입니다. 이는 작업할 시간표와 완료해야 할 작업 목록을 제공합니다.

그 이후 사용할 특정 도구는 실천해야 할 특정 교훈에 따라 다를 것입니다.

예를 들어, 실수가 건망증 때문이라면, 메모 도구나 세부 사항에 더 큰 주의를 기울이는 것이 도움이 될 수 있습니다. 조직 기술이 부족하다는 것을 알았다면, 디지털 플래너와 스프레드시트가 유용할 것입니다.

또한, 실수가 문화적 오해 때문에 발생한 경우, 의사소통 기술이 필요할 수 있습니다.

만약 실수가 개인적인 것보다 조직적인 것이라면, 학습을 더 광범위하게 적용해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 더 명확한 절차를 작성하는 것은 실수 없이 더 많은 작업을 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다.

젠거와 폴크만의 "10가지 치명적인 리더십 결함"을 이해하는 것은 최고 수준에서의 실수를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로, 실수에서 배우지 않는 것은 10가지 결함 중 하나이며, 명확하고 구체적인 피드백을 제공하는 것이 이 결함을 해결하는 한 가지 방법입니다.

그리고, 새 제품이 성공하기에 충분히 독특하지 않다는 것을 배웠다면, 전체 전략을 다시 검토해야 할 수 있습니다.

팁 1: 실수에서 배우고 배운 것을 실천하는 것은 변화를 포함합니다. 그 변화가 다른 사람들에게 영향을 미친다면, ADKAR 변화 관리 모델이 그들을 "탑승"시키고 거기에 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팁 2: 어떤 전술이나 도구가 추가 실수를 방지하는 데 가장 효과적인지 확신이 서지 않는다면, 동료나 관리자에게 도움을 요청하는 것을 두려워하지 마세요.

다른 사람들을 참여시키는 것은 그들이 투자한 느낌을 갖게 하는 훌륭한 방법이며, 팀이나 조직 차원에서 실수를 했을 때 특히 중요할 수 있습니다. 따라서 사람들이 자신의 아이디어를 표현하는 것에 대해 편안하게 느낄 수 있는 환경을 조성하세요.

5: 진전 상황 검토

배운 것을 실천하기 위해 여러 방법을 시도해야 할 수 있습니다. 계획-실행-검토-조치 주기는 가장 효과적인 해결책을 찾아내는 데 유용한 도구입니다.

그 후, 선택한 전술의 효과를 검토하여 여전히 발생하는 실수의 수와 성격을 모니터링하세요. 누군가에게 당신을 책임지게 요청하는 것은 새로운 행동 방침에 전념하도록 도와줄 수 있습니다.

주요 사항

실수하는 것은 인간적이며, 우리가 한 실수에 대해 자신을 벌줄 필요는 없습니다. 실수는 개인적으로나 조직적으로나 학습하고 발전할 수 있는 훌륭한 기회가 될 수 있습니다. 우리는 그저 실수에서 배우고 배운 것을 실천해야 합니다.

당신이나 팀원 중 누군가 실수를 했을 때:

• 실수를 인정하세요. 비난 게임을 하지 마세요. 이는 장기적으로 해롭고, 학습할 가능성을 잃게 됩니다.
• 실수를 학습하고 발전할 기회로 재구성하세요.
• 무엇이 잘못되었는지 검토하여 실수에서 배우세요.
• 실수를 반복하지 않도록 필요한 기술, 지식, 자원 또는 도구를 식별하세요.
• 진행 상황을 검토하세요.

https://www.mindtools.com/a27yhpa/how-to-learn-from-your-mistakes

How to Learn From Your Mistakes - ... And Put Those Lessons Into Practice

 

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실수에서 배우는 힘

데데 헨리

"경험은 누구나 자신의 실수를 부르는 이름이다." — 오스카 와일드

최근 2021년의 한 이야기가 다시 인터넷에서 화제가 되었습니다. HBO 인턴이 실수로 수천 명의 구독자에게 테스트 이메일을 보내자, 사람들은 트위터에서 #dearintern 해시태그를 사용해 자신들의 당황스러운 업무 실수를 공유하며 바이럴 반응을 일으켰습니다.

공공연한 실수는 종종 무서운 경험이 됩니다. 제 팀원 중 한 명이 좋아하는 말이 있습니다: "저는 공공연하게 배우고 있습니다!" 그녀는 실수를 저질렀을 때 자기 비하와 유머를 섞어 이렇게 말하곤 합니다.

#dearintern을 통해 사람들은 공감과 연대감을 표현하며, 인턴에게 혼자가 아니라는 것을 알려주기 위해 자신들의 직장 재난 이야기를 공개했습니다. 어떤 사람들은 자신의 실수가 어떻게 성장과 경력 향상에 도움이 되었는지 공유하기도 했습니다.

이 이야기는 실수가 불가피하며 실패가 인간 경험의 보편적인 부분이라는 것을 상기시켜 줍니다. 중요한 것은 실수를 인정하고, 그것에서 배우고, 앞으로 나아가는 것입니다 — 실패와 실수를 학습, 피드백, 심지어 창의성을 위한 기회로 이해하는 것입니다.

실수는 본인이 저지른 것일 수도 있고 다른 사람이 저지른 것일 수도 있습니다. 중요한 질문은, 당신이 부끄러움과 비난이 아닌 자비와 호기심, 그리고 유머로 이를 받아들일 수 있는가 하는 것입니다.

리더십 코치로서 저는 리더와 그 팀들이 실수와 실패에 대한 다른 마음가짐을 채택하여 직장에서 참여도, 창의성, 혁신을 촉진하는 데 어떻게 도움이 되는지 보았습니다. 이를 위해 도움이 되는 다섯 가지 전략은 다음과 같습니다:

1. 실수를 인정하고, 배우고, 앞으로 나아가세요. 실수를 한다고 해서 세상이 끝나는 것은 아닙니다 — 실수에서 배우고 같은 실수를 반복하지 않는 한. 과거의 "실패"를 되돌아보세요. 많이 배우지 않았나요? 현재 상황에 배운 것을 적용할 수 있나요? 진정으로 배우기 위해서는 실패의 큰 감정에서 벗어나야 할 수도 있습니다.
2. 방어적인 태도를 주의하세요. 실수 후 방어적인 태도는 자연스러운 반응이지만, 이는 닫힌 마음의 확실한 신호이며, 닫힌 마음은 아무 것도 배우지 못합니다. 방어적인 감정을 느낄 때 숨을 깊이 들이쉬고 스스로에게 물어보세요: 무엇을 방어하려고 하나요? 무엇이 두려운가요?
3. 새로운 관점을 시도하세요. 저는 실패보다는 "붕괴"라는 단어를 선호합니다. 붕괴는 일이 생각대로 되지 않았고 놀라움이나 혼란을 일으켰다는 의미입니다. 화가 나는 것은 선택이 아니라 자동적인 감정 반응입니다. 중요한 것은 붕괴를 극복할 "근육"을 키우는 것입니다. 이는 붕괴를 학습 경험으로 재구성하고 당황, 부끄러움, 처벌의 구실로 삼지 않는 데 도움이 됩니다. 또한, 같은 실수를 두 번 하는 경우에만 실패로 간주된다는 것을 기억하세요. 혁신과 창의성은 필연적으로 위험을 수반하며, 위험을 감수하는 사람은 때때로 실수할 수 있음을 이해하세요.
4. 우리는 모두가 함께할 때 더 똑똑합니다. 멘토와 커뮤니티의 엄청난 지원을 활용하세요. 중요한 행동을 취하기 전에 다른 사람들에게 도움을 요청하세요. 혼자 해결하려고 고립되지 말고, 신뢰할 수 있는 사람들에게 조언, 피드백 또는 격려를 구하세요. 당신보다 더 많은 경험이나 지식을 가진 멘토, 또는 다른 관점이나 기술을 제공하는 사람이 도움이 될 수 있습니다.
5. 유머를 활용하세요. 유머는 스트레스를 줄이고 기분을 개선하며 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 유머는 좌절감과 상황을 공유하는 다른 사람들과 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다. 문제에서 벗어나 유머 감각을 찾기 위해 스스로를 산만하게 할 필요가 있을 수도 있지만, 그것 또한 도움이 됩니다. 문제에 집착하는 것은 별로 도움이 되지 않습니다.

리더로서 팀이 위험을 감수하고, 새로운 아이디어를 탐구하며, 실수를 하고 때때로 실패할 수 있도록 격려하세요. 이는 열악한 성과를 축하하는 것이 아니라 아무도 완벽하지 않으며 실수와 실패가 삶과 일의 중요한 부분이라는 것을 인식하는 것입니다. 실수를 피하거나 두려워할 필요는 없습니다. 실수는 당신을 앞으로 나아가게 하고, 흥미롭게 만들며, 배우고 성장하여 더 지혜롭고 자비로운 인간이자 더 나은 리더로 성장하도록 도와줍니다.

https://www.forbes.com/sites/dedehenley/2023/06/18/learning-from-your-mistakes-will-make-you-a-better-humanand-a-better-leader/?sh=296bbd111679