본문 바로가기

경영과 세상살이624

"밥솥은 과학이 아닙니다. 관록입니다." "밥솥은 과학이 아닙니다. 관록입니다." 오늘 지사의 숙소에서 일어나니 전날의 숙취로 속이 안편합니다. 창총(창원총각)의 이런 날 아침은 너무도 서글픕니다. 에궁.. 밥이나 좀 끓여먹어볼까 하고, 압력 솥에 밥 등을 넣고 잠그는데 이게 뭔가 삐딱하다는 느낌과 함께 약간 힘을 더 썼더니 그 이후론 닫기지도 열리지도 않는 겁니다. 한참을 온갖 용을 쓰다가, 샤워를 끝내고 나와서 다시 낑낑 대봐도 요지부동입니다. 쇠덩어리 압력솥이 온갖 방법으로 밀고 당겨도 움쩍을 하지 않으니 답답하기 이를 데 없습니다. 이젠 손바닥이 벌겋게 아파옵니다. 출근은 해야하는데.. 그래서 혼자 힘으론 도저히 안되겠다 싶어 10분 거리에 있는 사무실에 출근한 남자 직원을 오라고 전화를 했습니다. 직원을 호출하고 나니 집사람 전화가 와.. 2012. 1. 18.
[펌] 협상! 협상전 5단계를 기억하라 _ 로버트 누킨 하버드大로스쿨 교수 ①관심사(interest)를 파악하라. 기업들은 자신의 입장이나 요구가 아닌 근본적인 목표·이득에 집중해야 한다. ②협상 외의 대안은 무엇인가. 그중 ‘최선의 대안’(BATNA·Best Alternative To a Negotiated Agreement)을 찾아 협상의 카드로 준비하라. ③예상 가능한 협상의 결과는 무엇인가. 양측의 목표를 모두 충족시킬 협상은 가능한가? ④협상 과정에서 비용은 얼마나 들 것인가. 돈·인력·시간 같은 직접적 비용뿐 아니라 평판이나 선례와 같은 파급 비용도 따져보라. ⑤협상 이후 새로운 거래를 체결한다고 치자. 그걸 과연 실행할 수 있겠는가? 누킨 교수가 시도한 것은 '관계 회복'이었다. 그는 먼저 연주자들끼리 두 명씩 짝을 이루게 했다. 둘 중 하나는 파업 같은 문제에 대.. 2012. 1. 15.
[유머] 유명 브랜드들의 진실한 의미 Honest Logos by Viktor Hertz Viktor Hertz, a freelance Graphic Designer from Sweden, finally did it – he turned well known logos into “Honest Logos”. “An idea for a series with honest logos, revealing the actual content of the company, what they really should be called. Some are cheap, some might be a bit funny, some will maybe be brilliant. I don’t know.” says the artist. 2012. 1. 12.
[펌] 고객이 줄을 서게 하라! 기다림이 상품가치를 키운다. 줄을 서서 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없다. 나는 특히 식당 앞에서 줄서는 것을 더욱 싫어한다. 하지만 아래의 동아비즈니스리뷰 기사는 오히려 고객이 즐을 서게 만들라고 한다. 그런 기다림이 오히려 상품의 가치를 키운다고 가르친다. “도대체 얼마나 기다려야 하는 건데요?” 유명한 맛 집이라고 해서 하염없이 기다려야 한다면 기분 좋을 리 없다. 줄서기와 기다림은 시간적 손해와 짜증을 유발시킨다. 기업 현장에서도 마찬가지다. 최근 한국금융연구원이 은행의 콜센터를 이용하는 사람들을 대상으로 조사한 결과 응답자의 절반 가까이(48%)가 상담원 연결을 위한 대기시간이 불만족스럽다고 얘기했다.1)또한 서울 및 수도권 성인 남녀 1000명을 대상으로 한 국내 놀이공원 만족도 조사에 따르면 작년보다 만족도가 무려 1.. 2012. 1. 12.

티스토리툴바