화난 고객1 이 3가지 상황에서는 결코 입을 열지 말라! 이 3가지 상황에서는 결코 입을 열지 말라! 경영자가 입을 열어서는 아니 되는 중요한 3가지 상황이 있다. 1. 새로운 잠재 고객과의 미팅 이미 그들은 당신과 당신 회사에 대해 충분히 알고 있다. 경영자들은 그런 그들에게 끝없이 뭔가를 말하려고 애를 쓴다. 그 미팅은 당신이 무엇을 할 수 있는지를 그들과 함께 확인하는 중요한 시간이다. 그들이 무엇을 필요로 하는지를 몰입해서 들을 수 있는 기회를 즐겨라. 2. 화난 고객을 다룰 때 아무리 억울하더라도 그들에게 반박하지 마라. 화난 고객이 트위터 등에 퍼뜨리는 것 만큼 위험한 것은 없다. 화난 고객은 압력밥솥과 같다. 그들을 다루는 최고의 대응방법은 그저 들어주는 거다. 회사의 관점, 정책 및 상황을 정당화해서 설득하고자 하는 짓은 불난 집에 부채질 하기와.. 2014. 2. 8. 이전 1 다음 반응형
