時習_아테나이칼럼/글자료5 위기관리를 위한 10가지 팁 디지털 세상에서의 평판 위기관리를 위한 10가지 팁 인생이나 비즈니스에서 평판(명예)는 매우 중요한 것이다. 그런데 이 평판이라는 것은 유리처럼 너무도 부서지기 쉬운 것이라서 단 한 번의 실수로 되돌릴 수 없는 손상을 입기도 한다. 특히 디지털 매체가 발달한 이 시대에서는 정보가 순식간에 투명하고도 넓게 확산될 수 있는 데다가, 고객들의 높은 기대치도 강한 지배력을 행사하고 있기 때문에 평판을 잘 지키기는 더욱 힘들다. 그래서 비즈니스 규모가 크든 작든 온라인 소셜미디어에서 발생할 수 있는 '위기 관리 계획'은 필수적이다. 좀더 정확히 말하면 '위기 예방 계획'이어야 한다. 즉 '뭔가 잘못되었을 때'의 대응이 아니라, '만약 뭔가 잘못된다면'을 가정하여 예방적인 대응을 고려하여야 하는 것이다. 1. 경청.. 2019. 2. 2. 이전 1 2 다음